GARANTÍAS Y SERVICIO TÉCNICO
Condiciones de garantía de productos, reparaciones y gestión de averías (RMA)
1. COBERURA DE GARANTÍA SEGÚN EL PRODUCTO
En PCSIX INFORMATICA aplicamos la normativa española de garantías garantizando la máxima protección en todas tus compras:
Productos Nuevos
3 años de garantía legal (según RDL 7/2021)
Equipos de Ocasión / Reacondicionados
1 año de garantía legal en hardware
Reparaciones en Taller
3 meses de garantía sobre mano de obra y piezas
Baterías y consumibles
6 meses de garantía por degradación natural
2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente fallos de fabricación o defectos de hardware. Quedan explícitamente excluidos los siguientes supuestos:
- Daños causados por golpes, caídas, derramamiento de líquidos o uso indebido del dispositivo.
- Averías producidas por sobretensiones eléctricas o problemas en la red eléctrica del cliente.
- Manipulación de precintos de garantía, modificación de componentes o reparaciones por personal ajeno a PCSIX INFORMATICA.
- Problemas derivados del sistema operativo, virus, malware o configuraciones de software inadecuadas.
3. CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO Y REPARACIONES
Para la entrega de ordenadores o móviles en nuestro taller físico (Calle Maestro Alonso, 40, Alicante):
- Copia de Seguridad: El cliente es responsable de realizar un backup previo de su información. El taller no se responsabiliza de la pérdida fortuita de datos durante la reparación.
- Presupuesto de diagnóstico: Se informará previamente del coste estimado antes de efectuar reparaciones adicionales.
- Plazo de recogida: Una vez notificada la reparación, el cliente dispone de 30 días para retirar el equipo antes de incurrir en costes de almacenamiento.
4. CÓMO GESTIONAR UNA GARANTÍA (PROCEDIMIENTO RMA)
Si tu producto o equipo presenta un fallo en garantía, sigue estos pasos:
- Escribe un correo a pcsixalicante@gmail.com o contacta al 606334619 indicando el número de factura y detallando el problema técnico.
- Te asignaremos un código de RMA (Autorización de Devolución) con las instrucciones para la recogida por mensajería o entrega en taller.
- Una vez revisado por nuestro equipo técnico, si se confirma el defecto de fábrica, se procederá a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.